Где посмотреть мои записи к специалисту?
Как я могу подключиться к видеозвонку?
Как я могу изменить свои данные?
Как узнать информацию о психологе?
Что делать если вижу сообщение об отсутствии разрешений на камеру или микрофон?
Что делать если не могу подключиться или не подключился психолог?
Для записи к психологу вам необходимо на экране «Каталог психологов» выбрать подходящего для себя специалиста.
Далее вы можете, нажав на карточку с изображением специалиста, перейти на экран с его информацией (как посмотреть информацию о психологе смотрите в пункте «Как узнать информацию о психологе?») и расписанием.
Выбрав удобную дату и время, нажмите на кнопку со временем сеанса, далее снизу у вас появится кнопка «Записаться на сеанс», после этого вы будете перенаправлены на страницу оплаты.
Большинство ваших данных будет заполнено, вам лишь необходимо будет дать необходимое соглашение, проверить корректность информации о записи сверху страницы оплаты (проверьте психолога, дату и время, а также стоимость). После этого нажмите кнопку «Оплатить» внизу страницы оплаты, выберите удобный способ оплаты и следуйте дальнейшим инструкциям.
Для перехода на экран с Вашими записями необходимо на экране «Каталог психологов» нажать на кнопку в виде списка сверху слева.
После того, как вы совершили запись к специалисту, на экране «Мои записи» у вас появится одна или несколько записей в зависимости от того, сколько вы совершили. Самая первая запись в списке будет синего цвета и иметь надпись «Ближайший сеанс». Как только наступит время сеанса, вы сможете, нажав на кнопку в виде стрелки, направленной вправо, на ячейке с надписью «Ближайший сеанс», перейти на экран с видеозвонком.
Здесь необходимо будет дать разрешение на использование микрофона и камеры для корректной работы приложения и осуществления видеозвонка.
Для редактирования данных вам необходимо перейти на экран «Профиль и настройки». Осуществить переход можно из экрана «Каталог психологов» или «Мои записи» по нажатию на кнопку в виде человека сверху справа. После этого в разделе профиль необходимо нажать на кнопку «Редактировать профиль». Здесь вы можете изменить имя, фамилию, почту, телефон, внести информацию о дополнительном номере и дате рождения.
При редактировании почты или телефона вам необходимо будет подтвердить новые данные. Для этого вам необходимо в появившемся окне ввести код, отправленный на новый телефон (если меняете телефон) или новую почту (если меняете почту).
Для просмотра информации о психологе необходимо на экране «Каталог психологов» нажать на карточку (фотографию) с изображением психолога. Вам откроется экран с выбранным психологом и его расписанием. Вы также можете, нажав на кнопку со значком «i» справа от категории психолога, увидеть его описание. Закрыть данный экран можно, нажав на любую область, где расположен текст с описанием.
Если по какой-то причине после подключения к конференции у вас не были запрошены права на использования камеры и/или микрофона или отклонили их, то увидите подобное уведомление.
Для включения камеры и микрофона необходимо выполнить следующие действия:
Если конференция проходит через браузер (вы видите адресную строку):
В зависимости от типа и версии браузера значки в адресной строке могут отличаться, но их вид и информация в окне будут похожи.
Если конференция проходит через приложение (адресная строка не доступна):
IPhone
— Необходимо покинуть сессионный зал
— Закрыть приложение
— Перейти в настройки телефона
— В нижней части экрана найти и выбрать приложение Quik Results
— Активировать микрофон и камеру при необходимости
— Открыть приложение повторно и перейти в конференцию
Android
— Необходимо покинуть сессионный зал
— Закрыть приложение
— Перейти в настройки телефона
— Найти раздел Приложения — Все приложения
— Выбрать приложение Quik Results
— Перейти в раздел «Разрешения приложения»
— Если камера или микрофон находится в блоке Запрещено, то открыть нужный пункт и выбрать «Разрешить только во время использования приложения»
— После чего перезапустить приложение и подключиться в сессионный зал повторно
Вероятнее всего такие проблемы возникают из-за проблем с соединением. Попробуйте свернуть и удалить вкладку с приложением, а затем зайдите в него снова. Проверьте, что у вас отключен VPN, так как он может препятствовать корректной работе приложения. В случае если ничего из перечисленного не помогло, или вы понимаете, что проблема не на Вашей стороне, вы можете обратиться в службу заботы.